Man hat ja schon so einige Stories gehört oder gelesen über den Support von Notebookherstellern. Aber mal ehrlich, wer nimmt solche Geschichten schon ernst, wenn es einen noch nie selber betroffen hat? Mich zumindest hat sowas nie wirklich berührt. Naja, aber wie das Schicksal eben manchmal so spielt…

Mein Notebook hat einen Displayfehler, beim Starten kommen nur Streifen. Aber da es ja gerade mal 5 Monate als ist und ich somit noch Garantie habe, habe ich dem HP Support fix eine Mail geschrieben um eine Reparatur zu veranlassen. Denn für mich stand fest, dass da nichts anderes mehr hilft – ich habe ja berufsbedingt auch einige Ahnung von sowas… Viele Mails und mehrere erfolglose Lösungsvorschläge später hat mein Sachbearbeiter bei HP dann auch eingesehen, dass da wohl nur eine Reparatur hilft. Also hat er meine Daten aufgenommen und mir mitgeteilt, dass sich das Serviceunternehmen von HP in Kürze bei mir melden würde.

Zwei Wochen später wurde ich etwas ungeduldig, da sich noch immer keiner bei mir gemeldet hatte, und habe erneut den HP Support kontaktiert. Mit den Worten “da (müsse) wohl etwas schief gelaufen seien” und “Ich habe den Auftrag erneut ausgelöst” antwortete mir der gleiche kompetente Sachbearbeiter. Vier Tage später erhielt ich dann einen Anruf von einer netten Frauenstimme, die mit mir einen Termin für die Abholung vereinbaren wollte. Sie fragte mich nach meiner Adresse und meinte dann, dass UPS zwischen 9 und 17 Uhr mein Notebook abholen kommt. Mit dem freundlichen Hinweis, dass ich in diesem Zeitraum auch irgendwann mal arbeiten muss nahm sie dann noch meine Arbeitsanschrift auf und verabschiedete sich. Nochmal 5 Tage später (heute) gehe ich in der freudigen Erwartung auf Arbeit, dass einer mein Notebook abholen kommt – denkste! Bis Feierabend keiner da gewesen. Naja, es war ja noch nicht 17 Uhr, also habe ich beim Pförtner meine Handynummer hinterlassen. Und als ich zu Hause in den Briefkasten schaue, war der UPS-Bote natürlich dort gewesen und hat einen Zettel hinterlassen. Also werde ich morgen dort anrufen und weitersehen. . . . In all probability to be continued