Weiterlesen »]]> Wie bereits angekündigt habe nach der missglückten Abholung bei UPS angerufen, um einen neuen Termin zu vereinbaren. Gleich am Tag drauf kam dann auch der Bote (diesmal wirklich zu mir auf Arbeit) und nahm mir das gute Stück ab. Zugegeben, gerne hab ich es ihm nicht überlassen. Man macht sich ja so seine Gedanken… Wer weiß, ob es jemals bei dem Reparaturunternehmen ankommen würde?

Und so war jetzt erstmal warten angesagt. Meine Hoffnung, dass wenigstens jemand mir die Ankunft meines Notebooks am Zielort bestätigen würde, blieb leider unerfüllt. Neun Tage nachem der Mann in Braun bei mir war habe ich dann zum Telefonhörer gegriffen und die Service-Hotline angerufen. Wenigstens konnten die mir die Auskunft geben, dass ich zu früh anrufe, da eine Reparatur im Schnitt 10 bis 15 Tage dauere. Nun gut… Da ich ja ein geduldiger Mensch bin, habe ich also zwei Tage gewartet und Montag wieder angerufen. Leider auch diesmal ohne durchschlagenden Erfolg. Ich konnte lediglich meine Handynummer für einen Rückruf hinterlassen – der natürlich nicht erfolgte. Deswegen folgte Dienstag der erneute Griff zum Telefon und – siehe da, eine freundliche Frauenstimme eröffnete mir, dass mein Notebook bereits per UPS auf dem Weg zu mir sei. Wow! Das ging mir nach dem vielen Warten schon fast zu schnell. Ob die meinen Laptop einfach mit einem anderen verwechselt haben? Da hilft nur warten bis zum Feierabend…

Gesagt, getan. Punkt 15.45 Uhr nach Hause gedüst, Paket aufgerissen und Notebook in Betrieb genommen. Hm, sieht aus wie meins, Nutzer sind die gleichen – da wirds wohl auch meins sein. Und was schießt einem Informatiker natürlich auch sofort durch den Kopf, wenn er einen seiner “Lieblinge” aus fremder Hand wieder zurückerhält? Richtig – hat er Kratzer? Aber mal abgesehen von ein Paar dicken Fettfingern war zum Glück nichts zu sehen. Und auch die hielten einer vorsichtigen Reinigung der mit dem Reddot Design Award prämierten Außenhülle nicht lange Stand

Meine abschließende Zusammenfassung also: Notebooksupport mit Anlaufschwierigkeiten, zweiwöchiger Ungewissheit aber sehr zufriedenstellendem Ergebnis. HP – Top!

Weiterlesen »]]> Man hat ja schon so einige Stories gehört oder gelesen über den Support von Notebookherstellern. Aber mal ehrlich, wer nimmt solche Geschichten schon ernst, wenn es einen noch nie selber betroffen hat? Mich zumindest hat sowas nie wirklich berührt. Naja, aber wie das Schicksal eben manchmal so spielt…

Mein Notebook hat einen Displayfehler, beim Starten kommen nur Streifen. Aber da es ja gerade mal 5 Monate als ist und ich somit noch Garantie habe, habe ich dem HP Support fix eine Mail geschrieben um eine Reparatur zu veranlassen. Denn für mich stand fest, dass da nichts anderes mehr hilft – ich habe ja berufsbedingt auch einige Ahnung von sowas… Viele Mails und mehrere erfolglose Lösungsvorschläge später hat mein Sachbearbeiter bei HP dann auch eingesehen, dass da wohl nur eine Reparatur hilft. Also hat er meine Daten aufgenommen und mir mitgeteilt, dass sich das Serviceunternehmen von HP in Kürze bei mir melden würde.

Zwei Wochen später wurde ich etwas ungeduldig, da sich noch immer keiner bei mir gemeldet hatte, und habe erneut den HP Support kontaktiert. Mit den Worten “da (müsse) wohl etwas schief gelaufen seien” und “Ich habe den Auftrag erneut ausgelöst” antwortete mir der gleiche kompetente Sachbearbeiter. Vier Tage später erhielt ich dann einen Anruf von einer netten Frauenstimme, die mit mir einen Termin für die Abholung vereinbaren wollte. Sie fragte mich nach meiner Adresse und meinte dann, dass UPS zwischen 9 und 17 Uhr mein Notebook abholen kommt. Mit dem freundlichen Hinweis, dass ich in diesem Zeitraum auch irgendwann mal arbeiten muss nahm sie dann noch meine Arbeitsanschrift auf und verabschiedete sich. Nochmal 5 Tage später (heute) gehe ich in der freudigen Erwartung auf Arbeit, dass einer mein Notebook abholen kommt – denkste! Bis Feierabend keiner da gewesen. Naja, es war ja noch nicht 17 Uhr, also habe ich beim Pförtner meine Handynummer hinterlassen. Und als ich zu Hause in den Briefkasten schaue, war der UPS-Bote natürlich dort gewesen und hat einen Zettel hinterlassen. Also werde ich morgen dort anrufen und weitersehen. . . . In all probability to be continued